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改善醫療服務進行時——我院落實一系列便民惠民服務措施,為患者提供全方位人性化服務

時間:2019-04-26   瀏覽數:14180次   字體:         【關閉】

商都縣醫院大力推進醫療改革和改善醫療服務行動,堅持以病人為中心,以改善醫療服務為出發點,落實了一系列便民惠民服務措施,構建親密和諧的醫患關系,不斷增強患者滿意度。

一、開設遠程會診,請區內外專家進行網上會診交流,為疑難重癥病人排憂解難。

二、開通了商都縣醫院官網12320網上預約掛號,方便患者提前預約掛號。

三、對在我院住院的貧困患者,實行“先診療后付費”服務模式,出院時也無需自己東奔西走去報銷,在“一站式”服務窗口申報即可。

四、門診便民服務:

①門診大廳設置“服務咨詢中心”,為患者提供優質導醫、導診服務; 配備輪椅,供特需患者使用; 近期,服務中心新增共享充電寶,為患者及家屬提供便利,時刻滿足患者需求。

②門診、住院大廳分別設置意見箱、熱線電話。

③門診大廳公布專家醫師照片、姓名、職稱、職務;設置規范、醒目的就醫指引標示,方便患者就診。

④為方便患者及時拿到檢驗、放射、CT、核磁檢查結果,我院在全市縣級醫院率先通過自助打印服務系統提供檢查結果,患者取片簡單快捷。

⑤門診大廳設置ATM自動存取款機,為患者提供便利。







五、設置手術等候區,為患者家屬提供座椅、一次性水杯、純凈水服務; 二樓全天開放閱覽室、健身房,營造健康、和諧醫療環境。

六、引進北京牛羊公社自助售貨超市,為患者提供24小時便捷購物。






 七、針對兒童心理特點,在兒童診療區、病房墻體裝飾格調上采用了暖色調和多色彩,通過張貼兒童喜愛的卡通漫畫,營造出友好、親近、充滿童趣的氛圍,緩解兒童的凝重情緒和恐懼心理。





  八、定期組織護理人員深入家庭、社區、學校、敬老院及基層鄉鎮等,把對患者的責任和愛心經過各種方式進行延伸,實施于整個護理過程中。為廣大群眾提供更便捷、更專業的護理服務與指導。在延伸護理服務過程中,我院護理人員儀表端莊 、態度熱情,樹立了良好的醫務人員形象,獲得了群眾的認同、信賴和支持。




  今后,我院將不斷創新服務模式,把細節管理融入到醫院日常管理中,繼續根據群眾需求提供貼心的服務,建立起一個系統、科學化的人性化醫療服務流程,打造一個充滿人文關懷的診療環境,力求讓患者由滿意到感動,提高患者的就醫獲得感,將改善醫療服務行動進行到底。




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